Atención al consumidor

Libro de reclamaciones

¿Algo no salió bien con Musuq? Cuéntanoslo en esta hoja. Es la Hoja de Reclamación virtual que establece el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Fecha
Hoja N.º
Se genera al enviar
Razón social
MUSUQ INNOVATION S.A.C.
RUC
20616532627
Domicilio fiscal
Av. Andrómeda Mz. B Lote 9 Dpto. 301, Urb. Torres de Matellini, Chorrillos, Lima, Perú

Todos los campos son obligatorios, salvo los que dicen (opcional). ¿Necesitas ayuda para llenar la hoja? Escríbenos por WhatsApp (se abre en otra pestaña) o a hello@musuq.tech y te apoyamos.

Tus datos

Identificación del consumidor reclamante

8 números.

Calle o avenida, número, distrito y ciudad.

Aquí te enviamos la respuesta.

Si tienes menos de 18 años, completa también los datos de tu padre, madre o apoderado.

Lo que contrataste

Identificación del bien contratado

¿Qué contrataste?

Un bien que compraste.

La app, un plan o la atención.

Por ejemplo: plan Pro, la app de ventas o un cobro.

Solo si tu reclamo es por un monto. Escribe solo números, por ejemplo 89.90.

Tu reclamo o queja

Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

¿Es un reclamo o una queja?

Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

Si dudas, elige la que más se parezca. Si cuentas un reclamo y marcas queja, lo tramitamos como reclamo.

Cuéntanos qué pasó, cuándo y cómo.

¿Qué quieres que hagamos? Por ejemplo, devolver un cobro o corregir el servicio.

Lo completamos nosotros

Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Esta parte no la llenas tú. Cuando respondamos, aquí quedan las observaciones y las acciones que adoptó Musuq, y la fecha en que te comunicamos la respuesta.

Observaciones y acciones adoptadas
A cargo de Musuq
Fecha de comunicación de la respuesta
A cargo de Musuq

Antes de enviar

  • Respondemos tu reclamo o queja en un plazo no mayor a 15 días hábiles. Ese plazo es improrrogable.
  • Presentar un reclamo no te impide acudir a otras vías de solución de controversias, ni es requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi (se abre en otra pestaña).

Al enviar, te mostramos tu hoja lista para mandarla por correo. Hasta entonces, tus datos no salen de tu navegador.